A propos de Merlin Software

Fondée en 2021 et implantée à Liège, Merlin Software est une société de développement informatique en pleine croissance, à la pointe de l’innovation dans le développement de logiciels à destination du secteur de la construction.

Merlin Software se spécialise dans la conception de logiciels de gestion innovants, pensés sur mesure par des acteurs du métier pour les professionnels de la construction.

Notre objectif est de créer des produits intuitifs, complets et adaptés aux besoins spécifiques du secteur. Nous sommes dédiés à améliorer les processus de gestion de nos clients grâce à des solutions technologiques avancées, les aidant ainsi à réaliser leurs projets avec rapidité, efficacité et précision.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de cultiver une expérience client exceptionnelle et de maintenir une relation continue avec nos clients.

Votre rôle consistera à assurer l’adoption et l’utilisation efficace de nos produits, en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients, tout en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires par le renouvellement et l’expansion des comptes.

Responsabilités principales

• Agir comme point de contact principal pour les clients, en fournissant des conseils et un soutien proactif. 
• Gérer l’intégration et l’adoption des produits par les clients. 
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec l’équipe de vente. 
• Analyser les données des clients pour améliorer continuellement l’expérience et les résultats obtenus. 
• Développer des stratégies pour maintenir et augmenter la satisfaction et la rétention des clients. 
• Collaborer étroitement avec les équipes de produits et de vente pour aligner les objectifs d’affaires avec les besoins des clients.

Qualifications et compétences

• Expérience avérée d’au moins 3 ans en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle similaire. 
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations clients. 
• Capacité à analyser des données et à utiliser des logiciels CRM (comme Salesforce). 
• Expérience dans la gestion de projets et la mise en œuvre de stratégies de succès client. 
• Maîtrise du français et de l’anglais; le néerlandais est un plus. 
• Formation en gestion, marketing, ou domaine similaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Merlin Software, vous serez au cœur de l’innovation dans le secteur de la construction, travaillant avec une équipe qui valorise la créativité et la collaboration.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et des avantages compétitifs pour soutenir votre croissance personnelle et professionnelle.

Comment postuler ?

Vous pensez être la personne qu’il nous faut ?

Pour tenter votre chance de faire partie de notre équipe, nous vous invitons à postuler via cette annonce.